Các doanh nghiệp ngày nay

Trong khi thế giới đang bắt đầu mở cửa trở lại khi đường cong Covid-19 bị san phẳng, hàng triệu người Mỹ sẽ vẫn ở trong nhà của họ trong tương lai gần. Điều này thông thường mới bị ngắt kết nối chắc chắn sẽ gây căng thẳng cho các doanh nghiệp và người lao động khi họ cố gắng tìm ra cách để xây dựng lại và phát triển. Không có gì giống như một khoảng thời gian cô lập để nhắc nhở chúng ta tầm quan trọng của chúng ta với những người khác thực sự quan trọng như thế nào. Tài sản quý giá nhất của công ty luôn là con người của nó và điều này đặc biệt đúng trong thời kỳ khủng hoảng. Đây là lý do tại sao, khi chúng ta nổi lên từ cuộc khủng hoảng, mạng lưới nhân tài mạnh mẽ chưa bao giờ quan trọng hơn đối với các công ty muốn duy trì sự nhanh nhẹn, hiệu quả và năng suất cao nhất có thể. Các công ty nên suy nghĩ nghiêm túc về cách họ có thể định vị lực lượng lao động của mình để đối phó không chỉ với đại dịch mà cả môi trường kinh tế đang thay đổi nhanh chóng. Trong khi các công ty phải đối m...

Đại dịch Covid-19 đã phá vỡ cuộc sống hàng ngày và hệ thống chăm sóc sức khỏe của chúng tôi và các doanh nghiệp cũng phải gánh chịu hậu quả. Họ đã phải thu hẹp quy mô hoạt động, nhân viên của Furlough và cũng tạm dừng các sáng kiến ​​mua lại khách hàng. Do đó, nhiều người trong chúng ta đã phải phụ thuộc nhiều hơn vào cơ sở khách hàng hiện tại của mình để vượt qua giai đoạn hỗn loạn này. Và trong quá trình thực hiện, chúng tôi đã nhận ra tầm quan trọng của việc có mối quan hệ bền chặt với khách hàng và được chăm sóc và nhân văn hơn như một doanh nghiệp. Điều đó đang được nói, nhiều doanh nghiệp vẫn còn một chặng đường dài để cung cấp trải nghiệm đồng cảm và thú vị. Theo khảo sát của Bain & Company, trong khi 80% các công ty tin rằng họ cung cấp "trải nghiệm vượt trội", chỉ có 8% khách hàng đồng ý. Vậy, điều gì sẽ xảy ra với các sáng kiến ​​về trải nghiệm khách hàng (CX)? Hãy xem: 1. Thông tin khách hàng im lặng KHUYẾN MÃI Sinh viên tốt nghiệp  BRANDVOICE  | Ch...

Học một cái gì đó mới là một kinh nghiệm mở mang đầu óc. Đó là một trong những món quà tốt nhất bạn có thể tặng cho chính mình. Khi bạn học một ngôn ngữ thứ hai, một kỹ năng hoặc một chủ đề, bạn sẽ tạo ra các chấm kiến ​​thức. Khi bạn có sẵn những dấu chấm này, bạn có thể kết nối chúng để tạo ra một cái gì đó khá mới. Có rất nhiều lý do để học hỏi, đặc biệt là khi bạn là một nhà lãnh đạo. Dưới đây là một vài lý do tôi cho là đặc biệt quan trọng: • Học những điều mới giúp cải thiện khả năng suy nghĩ hợp lý và khách quan của bạn. • Bạn có thể giao tiếp tốt hơn và cải thiện kỹ năng giao tiếp khi bạn khám phá sự phát triển cá nhân. • Nó có thể làm phong phú cuộc sống của bạn; học tập gắn liền với việc giữ cho tâm trí của bạn sắc nét khi bạn già đi. Có rất nhiều cách bạn có thể học được điều gì đó mới mẻ ở bất kỳ giai đoạn nào của cuộc đời. Nếu bạn có thời gian, hãy tham gia một khóa học cuối tuần hoặc đại học chính quy. Các nền tảng như Coursera và Udemy là tuyệt vời để chọn các ...

Trong khi thế giới đang bắt đầu mở cửa trở lại khi đường cong Covid-19 bị san phẳng, hàng triệu người Mỹ sẽ vẫn ở trong nhà của họ trong tương lai gần. Điều này thông thường mới bị ngắt kết nối chắc chắn sẽ gây căng thẳng cho các doanh nghiệp và người lao động khi họ cố gắng tìm ra cách để xây dựng lại và phát triển. Không có gì giống như một khoảng thời gian cô lập để nhắc nhở chúng ta tầm quan trọng của chúng ta với những người khác thực sự quan trọng như thế nào. Tài sản quý giá nhất của công ty luôn là con người của nó và điều này đặc biệt đúng trong thời kỳ khủng hoảng. Đây là lý do tại sao, khi chúng ta nổi lên từ cuộc khủng hoảng, mạng lưới nhân tài mạnh mẽ chưa bao giờ quan trọng hơn đối với các công ty muốn duy trì sự nhanh nhẹn, hiệu quả và năng suất cao nhất có thể. Các công ty nên suy nghĩ nghiêm túc về cách họ có thể định vị lực lượng lao động của mình để đối phó không chỉ với đại dịch mà cả môi trường kinh tế đang thay đổi nhanh chóng. Trong khi các công ty phải đối m...

Nội dung lại là một cách nhanh chóng và thông minh để tạo tài liệu mới và thú vị cho blog hoặc trang web của bạn. Một cách để làm điều này là thay đổi video trực tiếp của bạn thành các định dạng khác. Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ với khán giả của bạn và tạo niềm tin là sự gắn kết. Khi đối tượng của bạn tương tác với bạn, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn với doanh nghiệp của bạn. Sau đó, họ sẽ hy vọng đủ tự tin để đăng ký vào blog của bạn hoặc mua hàng từ bạn. Các video trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội và hội thảo trên web đã hấp dẫn, nhưng việc tái sử dụng nội dung của bạn sẽ cho phép bạn mở rộng sự tham gia đó, mặc dù theo một cách nhỏ hơn. Trong bài viết này, tôi muốn giới thiệu một vài cách thiết thực để chuyển đổi video trực tiếp của bạn sang các định dạng giao tiếp khác. Bắt đầu nào! Chỉnh sửa và thêm video trực tiếp của bạn vào YouTube. YouTube là một trong những trang web được truy cập nhiều nhất trên internet hiện nay. Mọi người sử dụng nó cho thông tin...

Thật khó để tin rằng năm 2020 đã quá hỗn loạn đối với các doanh nghiệp. Trong vài tháng qua, tôi đã dành rất nhiều thời gian để xem xét tác động của coronavirus đối với các doanh nghiệp nhỏ, vốn đang phải vật lộn để cạnh tranh sinh tồn giữa những người khổng lồ trong chuỗi lớn hơn. Các sự kiện trong tháng vừa qua, trong đó một số cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ bị cướp phá khiến tôi suy nghĩ nhiều hơn về việc một sự mất mát đột ngột có thể là một đòn tàn phá đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ. Chủ cửa hàng nhỏ, độc lập có thể có biện pháp phòng ngừa để tránh và tránh tổn thất tiềm tàng. Trong khi hầu như không có chủ cửa hàng nào có thể ngăn chặn hành vi trộm cắp, việc đột nhập xảy ra thường xuyên. Điều quan trọng là phải có kế hoạch để bạn biết nội dung của cửa hàng của bạn được bảo vệ và bảo hiểm. Hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện nghiên cứu của mình để xem bảo hiểm của bạn bao gồm những gì doanh nghiệp của bạn phải chịu tổn thất do trộm cắp hoặc thiệt hại. Bảo vệ hệ thống điểm bán hàn...

Một trong những chủ đề chính xuất hiện từ hội thảo trực tuyến này là làm thế nào đại dịch đã thúc đẩy quá trình số hóa kinh doanh toàn cầu. Giám đốc điều hành New World Development và phó chủ tịch điều hành, ông Adrian Cheng đã mô tả cách bộ phận K11 của ông, tập trung vào bán lẻ, đã đối phó với sự sụt giảm đột ngột trong mua sắm vật lý bằng cách ra mắt một nền tảng thương mại điện tử ở Greater Trung Quốc. Chúng tôi đã có thể thay đổi khoảng 10% đến 15% doanh số bán hàng trực tuyến của chúng tôi chỉ trong hai tháng nhờ Covid-19 và Covid-19 đã giúp chúng tôi tăng tốc nền tảng omnichannel O2O [online-to-offline] này, Cheng nói. Bị tấn công bởi khóa máy vào đầu tháng 3, Blue Bird, nhà điều hành taxi lớn nhất Indonesia, đã nhanh chóng ra mắt hai dịch vụ giao hàng: Chat-Order-Delivery, có thể truy cập qua WhatsApp; và BirdKirim (Bird Send), trên ứng dụng di động của công ty. Tôi đã nói với dân IT, tôi nói với giám đốc điều hành của Blue Bird, Noni Purnomo. Một lần chạy nước rút, đó là tất...

Điều hành một doanh nghiệp nhỏ có thể làm nản chí trong thời gian tốt nhất. Ném vào một đại dịch và nó có thể tàn phá. Nhưng một số doanh nhân lớn tuổi đang phát triển mạnh trong Covid-19 vì nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm và dịch vụ cụ thể của họ. Đây là ba câu chuyện của họ: Joe Sandschulte: Thợ sửa xe đạp di động Joe Sandschulte, 66 tuổi, dành nhiều ngày để lái chiếc xe đạp Fixer của mình đi qua các đường phố ngoại ô Seattle. Anh ta không thể theo kịp nhu cầu về dịch vụ sửa chữa xe đạp di động của mình. Doanh số mùa xuân năm nay đã tăng khoảng 50% so với năm ngoái vì các đơn đặt hàng tại nhà Covid-19 đã khiến nhiều người đi xe đạp hơn là lái xe. Các cửa hàng xe đạp đã chứng kiến ​​sự gia tăng doanh số bán hàng trên toàn quốc với sự bùng nổ về giải trí và giao thông xã hội. Nhưng các dịch vụ sửa chữa xe đạp di động như Sandschulte đặc biệt nóng, vì lo ngại tiếp tục quay trở lại các cửa hàng gạch. Phổ biến nhất trong: Nghỉ hưu Hình thức kỳ thị nhất của sự phân biệ...

Đây là một thời gian ảm đạm cho các nhà hàng trên cả nước. Những cái tên nổi tiếng và yêu thích quê hương đang đóng cửa, trong khi các đầu bếp khác cố gắng tìm hiểu xem họ có thể treo được bao lâu . Nhưng Bonchon, chuỗi dịch vụ nhanh nổi tiếng với gà rán Hàn Quốc và các món ăn Hàn Quốc khác, hy vọng sẽ tiếp tục phát triển, ngay cả khi tốc độ không nhanh như mong đợi vào năm 2020. Bonchon dự kiến ​​sẽ bổ sung 15 cửa hàng mới ở Mỹ trong phần còn lại của năm 2020, CEO Flynn Dekker, một cựu chiến binh ngành nhà hàng , người được bổ nhiệm vào vị trí của ông năm ngoái. Đó là ít hơn 20 mà nó hy vọng sẽ mở trong năm nay, nhưng Dekker nói phần còn lại sẽ mở vào năm 2021, và có khả năng nhiều hơn nữa. Bonchon có kế hoạch ra mắt các cửa hàng mới ở California, Maryland, Oregon, Colorado và Illinois, tham gia 100 nhà hàng Bonchon ở Hoa Kỳ. Trên toàn thế giới, Bonchon có khoảng 350 nhà hàng ở chín quốc gia. Vào năm 2026, chúng tôi muốn có 500 nhà hàng ở Mỹ và 500 nhà hàng quốc tế, với tổng...

Mọi người thường cho rằng dịch vụ khách hàng thực hiện chức năng hỗ trợ của người dùng trong một doanh nghiệp, chứ không phải là chức năng bán hàng trên mạng. Nhưng mỗi khi khách hàng nói chuyện điện thoại với nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn, đây là cơ hội để giữ hoặc mất khách hàng. Đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn đang ở tuyến đầu trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, không chỉ thực hiện các cuộc gọi thông thường hoặc giải quyết các câu hỏi trần tục. Rất nhiều công ty bỏ lỡ cơ hội để tối đa hóa tiềm năng của đội ngũ dịch vụ khách hàng của họ. Với một số đào tạo bổ sung và thay đổi trọng tâm, bạn có thể giúp nhóm dịch vụ khách hàng của mình tăng thêm giá trị cho công ty bằng cách tăng cường mối quan hệ khách hàng, cải thiện việc giữ chân khách hàng và tạo đà cho doanh số cao hơn. Người đàn ông thu hút mọi người bằng nam châm Nhóm dịch vụ khách hàng của bạn là tuyến phòng thủ đầu tiên chống lại doanh thu của khách hàng. © DENISISMAGILOV - CỔ PHIẾU ADOBE Dưới đây ...

Chúng ta sống trong một thế giới đang gia tăng khả năng tiếp cận của chúng ta mọi lúc và mọi giờ trong ngày. Bạn muốn đặt mua một bộ sạc máy ảnh mới lúc 3:24 sáng? Dễ dàng. Quên nhặt đồ tạp hóa và muốn chúng chờ sẵn trước cửa nhà bạn vào sáng hôm sau? Cũng dễ dàng. Bởi vì các công ty như Amazon Fresh và Drizly đang giúp khách hàng có được thứ họ muốn dễ dàng hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp khác nên chú ý: bởi vì khách hàng đang học nên họ không muốn chờ đợi và không có đến. Ngay cả khi bạn có một cơ sở hạ tầng trực tuyến được xây dựng cho phép khách hàng đặt hàng vào giữa đêm, hãy xem xét bạn ở đó như thế nào khi họ có thắc mắc hoặc vấn đề trong cùng một giờ ba mươi giờ. Làm thế nào truy cập được sản phẩm hoặc công ty của bạn - thực sự? Nghiên cứu cho chúng tôi nhiều lần rằng một trong những mối quan tâm chính của dịch vụ khách hàng từ khách hàng là thời gian phản hồi - và nghiên cứu từ SuperOffice cho thấy thời gian phản hồi trung bình trong số 1.000 công ty là 12 giờ, 10 phút. Nế...

Đại dịch COVID-19 đã là một hồi chuông cảnh tỉnh cho tất cả mọi người, nhưng đặc biệt là đối với những người chăm sóc, nhân viên y tế tại nhà và các cơ sở sinh hoạt cao cấp. Chúng tôi biết rằng những người trên 65 tuổi, với các vấn đề sức khỏe đã có từ trước và / hoặc hệ thống miễn dịch bị tổn thương có nguy cơ mắc bệnh và tử vong cao hơn nhiều so với COVID-19. Người chăm sóc với người phụ nữ ốm yếu đeo mặt nạ. GETTY Chúng tôi đã học được rằng chúng ta cần chú trọng hơn vào việc giữ cho người cao niên và dân số dễ bị tổn thương an toàn và an toàn trong nhà của họ bất cứ khi nào có thể. Nếu người thân của bạn phải ở trong một cộng đồng chăm sóc cao cấp, bạn sẽ cần phải là người ủng hộ họ và điều tra cơ sở một cách cẩn thận và siêng năng. Xem qua các hồ sơ chăm sóc 3, 6 và 9 tháng, và đảm bảo mọi người đều có đồ bảo hộ chính xác để mặc trong khi chăm sóc cư dân. Trong khi hầu hết các cơ sở sinh hoạt cao cấp đang thực hiện đại dịch rất nghiêm túc bằng cách cung cấp PPE cho công nhân...

Phát minh tuyệt vời của internet đã mở ra cánh cửa cho sự gắn kết giữa các thương hiệu và người tiêu dùng đã từng cực kỳ tình huống. Ví dụ, nếu bạn muốn nghe một chuyên gia nói về ngành công nghiệp của họ, bạn sẽ phải tham dự một sự kiện hoặc tìm kiếm một video được ghi lại trước đó. Mặc dù các chiến thuật này rất tốt để  truyền bá nhận thức về thương hiệu và khiến mọi người hào hứng với những gì bạn có trong công việc, nhưng chúng không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất. Các sự kiện trực tiếp có không gian hạn chế và phần lớn kế hoạch sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Các video được ghi trước rất hay, nhưng chúng không cho bạn cơ hội để tham gia giống như bạn có thể khi nói chuyện với khán giả trực tiếp. May mắn thay, bây giờ có hội thảo trên web để lấp đầy khoảng trống. Hội thảo trên web là các bài thuyết trình trực tuyến trong đó một chuyên gia trong ngành nói chuyện với đám đông ảo về các chủ đề quan trọng khác nhau và toàn bộ cộng đồng. Các nhà lãnh đạo doanh n...

Khi chúng tôi tạo nội dung video hấp dẫn, một điều kỳ diệu sẽ xảy ra: Nó được chia sẻ và thậm chí có thể có khả năng lan truyền. Tuy nhiên, nó phức tạp hơn thế. Internet có đầy đủ các nội dung video. Đi virus đòi hỏi phải nổi bật. Làm sao? Bằng cách hiểu làm thế nào và tại sao người dùng tiêu thụ nội dung, có khả năng kết hợp tất cả lại với nhau và dựa vào một nụ cười may mắn. Video lan truyền có một vài điểm chung. Dưới đây là năm điểm chính: Hãy nghĩ cỡ cắn. Vô số bài báo cho rằng khoảng thời gian chú ý của chúng tôi đã giảm trong thập kỷ qua. Đó chỉ là một lý do khiến các video phổ biến nhất trở nên ngắn gọn, ngọt ngào. Video lan truyền cũng cần phải gián đoạn. Khán giả thường không tìm kiếm các video lan truyền. Thay vào đó, chúng thường xảy ra khi chúng lướt qua các phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn định đưa ra bất kỳ giả định nào về việc mọi người phải xem video của bạn bao nhiêu thời gian, thì có lẽ họ thực sự không có chút thời gian nào cả. Thật dễ dàng hơn nhi...

Mỗi yếu tố của một trang web được thiết kế tốt được lên kế hoạch cẩn thận. Tuy nhiên, ngay cả những thiết kế hiệu quả nhất cũng cần được cập nhật, và ngay cả những trang web của công ty luật tốt nhất cũng cần được làm mới định kỳ. Kiểm tra 10 mẹo nhanh này sẽ làm mới trang web của bạn mà không cần phải đại tu toàn bộ. 1. Cập nhật các nút CTA của bạn: Sử dụng thiết kế của bạn như một cách để kết nối trong năm nay, vì vậy hãy xem xét hoạt hình các nút gọi hành động (CTA) để thu hút người dùng vào. Ảnh động sẽ hướng dẫn trải nghiệm người dùng và khuyến khích họ tập trung vào phím các khu vực của trang của bạn. 2. Thêm liên kết vào hồ sơ xã hội: Thêm liên kết hiện đại, đơn sắc vào hồ sơ truyền thông xã hội là một cách tuyệt vời để làm mới trang của bạn. Giữ cho nó đơn giản và dễ tiếp cận để khuyến khích khách hàng kết nối với công ty của bạn trên nhiều nền tảng chỉ bằng vài cú nhấp chuột. 3. Thay đổi mặc định: Khách hàng muốn tham gia với các công ty cung cấp trải nghiệm được cá nhân...